一、单选题

1.A

2.D

3.C

4.A

5.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.CD

三、简答题

1.自填式问卷调查法具有以下优点：收集资料具有较高的效率，可以节省时间、经费和人力；具有很好的匿名性，可以收集到客观真实的资料；在很大程度上排除了不同调研人员所带来的影响，可以避免某些被调查者因为压力所造成的偏误。同时该调查法也存在一些不足：问卷的有效回收率较低；适用范围常常受到限制；调查资料的质量得不到保证，容易造成理解偏差。

2.观察调查法是指研究人员根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官直接观察，借助各种现代化的仪器、手段（照相机、录音机、显微摄像机等）辅助观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。例如，对人、物的数量等进行观察的调查有电话收视率调查、商店评价调查，在零售门店收银台进行观察的调查，有购物顾客特征调查、商品购买记录调查；对人、物、场所的状态等进行观察的调查有街头时尚观察调查、店面价格调查、零售店布局条件观察；对人的行动与活动等进行观察的调查有购物顾客的店内步行动作路线调查、服务人员待客态度调查，等等。

四、讨论题

观察法的运用是观察人员的主观活动过程。为了尽可能地避免调查偏差，调研人员在使用观察法收集资料时应注意以下几点：

（1）努力做到不带有任何看法或偏见。在实际观察时，调研人员必须实事求是、客观公正，不得带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。因此，要对调研人员进行有效的培训，提高调研人员的业务素质。要求调研人员遵守有关法律和道德准则，不能对涉及国家机密和个人隐私的内容进行观察，除非得到允许。

（2）观察对象和时段的选择应具有代表性。调研人员应注意选择具有代表性的调查对象和最合适的调查时间、地点，应尽量避免只观察表面的现象。

（3）在观察过程中，观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式要求，以便调研人员随时做记录，并尽可能详细记录调查内容。为了观察客观事物的发展变化过程，应需要做长期反复的观察，进行动态对比研究。

（4）在实际观察时，最好不要让被调查者察觉。除了在实验室等特定的环境下和借助各种仪器进行观察，调研人员应尽量使观察环境保持平常自然的状态，否则，就无法了解到被调查者的自然反应、行为及感受。

五、操作题

略。