一、单选题

1.D

2.C

3.D

4.B

5.A

二、多选题

1.ABD

2.CD

3.CD

三、简答题

1.对开放式问题的回答进行编码，需要采用以下四个步骤。

（1）列出答案。编辑人员列出一份含有每个开放式问题答案的清单。在只有几百名被调查者的调研中，所有的答案都应列出。在大型抽样调查中，只需列出某些样本的回答。这项工作可以作为编辑过程的一部分或单独的一个步骤来完成。

（2）合并答案。对开放式问题的回答，有些形式上不同的回答，本质上是一致的，可以适当地合并为一类。

（3）设置编码。这一步骤在获得合并表之后进行，对每个合并后的类别都分配一个数字编码。

（4）选定编码。根据设定的编码，给每个答案选定一个编码。

2.（1）SPSS。它适用于社会科学、自然科学的各个领域。尤其在市场调查中，SPSS可以说是数据处理和分析的利器。由于它清晰、直观、易学易用，用户不需要精通统计分析的各种方法就可以得到较满意的分析结果。

（2）SAS。SAS软件的特点是功能强大以及使用操作灵活。它可以有效地解决数据分析时所遇到的绝大多数问题，因此科研机构、大型商业企业都在广泛使用。此外，在进行大量数据或复杂的统计运算时，不同的统计分析软件对相同数据进行统计分析时，结果有时会不一致，而SAS软件由于其权威性，其结果得到用户的信赖。

（3）STATISTICA。具有强大的统计功能、简单的操作方式和丰富多彩的图形编辑功能。STATISTICA软件具有以下主要特点：可以同时开启多个模块，用户可以在同一个STATISTICA应用环境中执行多项统计工作；界面十分友好，与微软的Office软件相似，非常容易掌握；统计分析结果有三种输出模式可供选择，即工作簿、报告和独立查看窗口；图表功能强大、种类繁多，输出的图表不仅十分美观，而且可以进行动态展示与调整；STATISTICA自带的BASIC语言，不仅可以实现菜单上的所有功能，还可以让研究人员自己进行功能扩展。此外，STATISTICA的宏功能使用户可以自己制定复杂的自主执行的数据分析功能。

四、讨论题

1.调研问题的性质

市场调研的问题一般分为描述性问题和关系性问题。在描述性问题研究中，研究者一般只想了解单一或若干事物或现象的状况，如被调查者对某一电视广告的接触状况和反应、对某品牌产品各方面性能的评价、不同阶层被调查者对某一品牌的偏好差异等。对于这类研究，在统计处理资料时常常采用频率分析和描述性统计方法。关系性问题探讨的是两个变量之间或一个变量与一组变量之间有无关系及其关系程度。关系性问题分为相关关系问题和因果关系问题。前者探讨变量之间的共变关系，后者则探讨变量之间谁因谁果及其关系的密切程度。关系性问题的统计分析可采用相关分析、方差分析和回归分析等方法。

2.数据资料的性质

不论什么样的调研资料，都可以归为质变资料和量变资料。质变资料是指变量本身并不具有可以测量的数值单位，而是仅可根据一项或数项所描述的特质加以区分的数据资料，如性别、职业等资料。通常由命名量表得到的资料均属于这一类。次序量表资料严格地说也属于这一类。质变资料在统计方法的运用上所受限制较多，一般只能采用频数分析、非参数检验进行处理。量变资料则指变量本身具有可以测量的数值单位，可以根据某些变量的特征连续排列的资料，如年龄、收入、销售量、知名度等。一般来说，等距、比率量表资料均属于量变资料。次序量表资料也可通过数学转换变成量变资料。对于量变资料，几乎所有的统计方法（包括相关分析、回归分析、因子分析、方差分析等）都可以加以运用。

五、操作题

略。