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汽车维修接待实务（第二版）

  • ISBN:  978-7-200-15911-0
  • 作者:  郑超文，张红梅
  • 定价:  ￥39.00
  • 版次:   第2版第2次
  • 适用专业:  汽车类
  • 教材级别:  “十二五”国家规划教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  2023年9月

教材简介

本教材主要内容包括：汽车维修服务接待准备、汽车维修服务接待工作、结算与车辆交付、维修质量跟踪、维修投诉处理五部分。均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计，注重知识的前沿性和全面性，内容的实用性和实践性，能力形成的渐进性和系统性。


 学习单元一  汽车维修服务接待准备

 学习单元二  汽车维修业务接待

 学习单元三  结算与车辆交付

 学习单元四  维修服务跟踪

 学习单元五  维修投诉处理

  • 汽车维修接待实务（第二版） 2020-09-15

  • P6-接待礼仪工作流程

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  • P23-六方位环车检查

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  • P45-索赔政策

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  • P52-客户异议处理

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  • P60-客户抱怨处理流程

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  • P84-预约接待

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  • P100-客户来店接待

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  • P123-维修信息交流

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  • P130-结算与交车流程的认知

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  • P13-维修服务接待人员仪表要求

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  • P28-车辆救援服务业务流程图

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  • P32-增项服务处理流程

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  • P74-投诉处理方法与技巧

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