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城市轨道交通服务心理学基础（第二版）

  • ISBN:  978-7-200-19227-8
  • 作者:  谢乒
  • 定价:  ￥
  • 版次:   第2版第1次
  • 适用专业:  轨道交通类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  

教材简介

  • 2.心理现象

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  • 3.客运服务的流程

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  • 4.首因效应

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  • 5.刻板效应

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  • 6.乘客需要的表现

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  • 7.情绪的概念

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  • 8.根据不同气质乘客提供的服务

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  • 9.特殊乘客的特点及服务方法

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  • 10.人际沟通的含义

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  • 12.包容乘客的原则

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  • 13.心理素质的内涵

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  • 15.影响心理健康的因素

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  • 16.职业倦怠概述

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