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老年服务礼仪与沟通

  • ISBN:  
  • 作者:  周更苏、郑春贵
  • 定价:  ￥42.00
  • 版次:   第1版第1次
  • 适用专业:  智慧健康养老服务与管理
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  

教材简介

本教材系统构建老年服务礼仪与沟通的知识与实践体系，共分为八个单元，以从基础认知到专项技能、从礼仪规范到沟通实践的逻辑脉络展开，为学习者提供全面且专业的指导。单元一初识老年服务礼仪与沟通奠定核心概念与行业价值基础，阐释老年服务礼仪与沟通的内涵、重要性及发展趋势；单元二老年服务从业人员形象礼仪聚焦职业形象塑造，详解仪容、仪表、仪态等方面的规范与实操要点；单元三老年服务从业人员人际交往礼仪讲解人际互动中的礼仪规范；单元四老年服务从业人员生活服务礼仪覆盖老年生活照护全场景的礼仪要求；单元五老年服务从业人员商业服务礼仪针对老年商业服务场景等环节的礼仪规范；单元六老年服务的沟通能力评估介绍沟通能力评估的方法与工具，指导学习者开展评估与专业测评；单元七老年服务中的沟通讲解老年服务中的核心沟通技巧，包括倾听、共情、表达等策略的实践运用；单元八老年人照护沟通聚焦照护场景中的沟通实践，分析不同健康状况老年群体的沟通特点与应对方法。全书内容层层递进、覆盖全面，既注重礼仪规范的系统性，又强调沟通技巧的实操性，为老年服务领域的学习者及相关从业者提供系统的知识框架与实用指南。

单元一 初识老年服务礼仪与沟通

单元二 老年服务从业人员形象礼仪

单元三 老年服务从业人员人际交往礼仪

单元四 老年服务从业人员生活服务礼仪

单元五 老年服务从业人员商业服务礼仪

单元六 老年服务的沟通能力评估

单元七 老年服务中的沟通

单元八 老年人照护沟通

  • 老年服务礼仪与沟通 2026-01-29

  • 1-1 初识老年服务礼仪与沟通

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  • 2-1 老年服务从业人员仪容礼仪

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  • 3-1 老年服务从业人员人际交往礼仪

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  • 3-2 “女士优先”原则

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  • 3-3 平等式握手礼仪

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  • 4-1 老年服务从业人员生活服务礼仪

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  • 5-1 老年服务从业人员商业服务礼仪

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  • 5-2 咨询接待服务流程

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  • 6-1 Barthel指数量表

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  • 7-1 老年服务中的沟通

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  • 7-2 空间距离理论

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  • 8-1 老年人照护沟通

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