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城市轨道交通服务礼仪

  • ISBN:  978-7-200-12598-6
  • 作者:  李余华
  • 定价:  ￥42.00
  • 版次:   第1版第7次
  • 适用专业:  轨道交通类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  2022年5月

教材简介

本教材编写强调要以能力培养为本位，结合教学实践，在阐述城市轨道交通服务礼仪的基本理论基础上，采用知识要点和实训相结合的方式，融入大量的案例分析和实际问题的处理，以帮助学生真正做到融会贯通地运用礼仪知识和技能，提高职业岗位工作任务的胜任度。

单元一　　城市轨道交通服务礼仪概述

单元二　　城市轨道交通服务的仪容、表情礼仪

单元三　　城市轨道交通服务的服饰礼仪

单元四　　城市轨道交通服务的形体礼仪

单元五　　城市轨道交通服务的语言礼仪

单元六　　城市轨道交通客运的服务礼仪

单元七　　乘客投诉处理

  • 城市轨道交通服务礼仪 2018-11-16

  • P4-交通服务特点

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  • P7-国际礼仪的基本原则

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  • P9-正确微笑的基本原则

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  • P14-服务人员的沟通礼仪

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  • P24-服务人员的仪容礼仪

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  • P54-服装颜色搭配原则

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  • P84-服务人员的仪态礼仪

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  • P136-城市轨道交通服务VS铁路运输服务

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  • P137-乘坐城市轨道交通时随身携带物品的规定？

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  • P174-城市轨道交通的乘客投诉处理

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