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金融客户服务技巧

  • ISBN:  978-7-200-11959-6
  • 作者:  吴莹，刘雄英
  • 定价:  ￥30.00
  • 版次:  
  • 适用专业:  金融类
  • 教材级别:  精品教材
  • 出版单位:   北京出版社
  • 出版/修订日期:  2020年9月

教材简介

本书分为六个单元，采取案例导入方式，在各单元正文中设计资料链接、拓展阅读等栏目，目的在于拓宽读者视野，使其能够更好地掌握金融行业客户服务的要求和规范，增强在实战中的应用技巧。

单元一    认知金融客户服务

单元二    金融客户服务基本规范

单元三    金融行业服务人员仪容仪表技巧

单元四    金融客户服务接待技巧

单元五    金融客户服务沟通技巧

单元六    金融客户投诉应变服务技巧

参考答案

  • 金融客户服务技巧 2018-12-14